Buscamos profesionales con experiencia en servicios de ciberseguridad gestionados, gestión de clientes corporativos y seguimiento de indicadores de servicio, preferentemente en empresas de telecomunicaciones, proveedores de servicios de seguridad gestionada (MSSP) o integradores tecnológicos.

• Atender y gestionar los requerimientos técnicos de la cartera de clientes asignada, relacionados con los servicios de ciberseguridad.
• Verificar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), indicadores de desempeño (KPI) y condiciones técnicas contratadas.
• Elaborar reportes técnicos y ejecutivos para los comités de servicio con clientes corporativos.
• Coordinar las actividades técnicas de implementación y puesta en operación de nuevos clientes y servicios de ciberseguridad.
• Identificar oportunidades de mejora, optimización y ampliación de los servicios, proponiendo recomendaciones técnicas según las necesidades de los clientes.
• Coordinar con los equipos técnicos y las áreas involucradas para asegurar la continuidad y calidad de los servicios.
• Realizar seguimiento a incidentes, requerimientos y compromisos de servicio, promoviendo la mejora continua.

• Profesional de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería de Ciberseguridad o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años en ciberseguridad o tecnologías de la información.
• Experiencia en gestión de servicios, gestión de cuentas o atención a clientes corporativos, preferentemente en empresas MSSP, operadores de telecomunicaciones o integradores tecnológicos.
• Conocimiento de servicios de ciberseguridad gestionados: MDR/EDR, SOC, gestión de vulnerabilidades, firewalls, Anti-DDoS, WAF, ethical hacking e inteligencia de amenazas.
• Conocimientos de ITIL 4 y gestión de niveles de servicio, incidentes, cambios y mejora continua.
• Experiencia en gestión de relaciones con clientes, negociación y manejo de conflictos.
• Experiencia en elaboración de reportes ejecutivos e indicadores de servicio.
• Manejo de herramientas ITSM/CSM, preferentemente ServiceNow.
• Inglés intermedio hablado.
• Microsoft Office avanzado.

Conocimientos indispensables

• Servicios de ciberseguridad gestionados: MDR/EDR, SOC, gestión de vulnerabilidades, firewalls, Anti-DDoS, WAF, ethical hacking e inteligencia de amenazas.
• Gestión de servicios bajo ITIL 4: niveles de servicio, gestión de incidentes, cambios y mejora continua.
• Gestión de clientes corporativos: relaciones con clientes, negociación y manejo de conflictos.
• Reportería e indicadores: elaboración de reportes ejecutivos, seguimiento de KPI y cumplimiento de SLA.
• Herramientas ITSM/CSM: manejo de ServiceNow u otras plataformas equivalentes.

Conocimientos deseables

• Gestión de proyectos.
• Conocimiento de contratos de servicios, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y procesos de facturación.
• Conocimiento de normativa y marcos de ciberseguridad, como ISO/IEC 27001 y NIST Cybersecurity Framework (NIST CSF).

Certificaciones

Indispensables: ITIL 4 Foundation y al menos una certificación de ciberseguridad, como CompTIA Security+, ISC2 Certified in Cybersecurity (CC) o equivalente.

Deseables: CISSP, CISM, ITIL 4 Managing Professional, SIAM, PMP o certificaciones Scrum.